XL Smart Resmi Beroperasi, Gimana Nasib Pengguna Axis? Apa yang Harus Diketahui
Rabu, 23 April 2025 oleh aisyah
XL Axiata dan Smartfren Bersatu Menjadi XLSmart: Apa Artinya Bagi Pelanggan?
Setelah merger XL Axiata dan Smartfren menjadi XLSmart pada 16 April 2025, banyak yang bertanya-tanya tentang nasib pelanggan, terutama pengguna Axis. Kabar baiknya, XL, Axis, dan Smartfren akan tetap beroperasi seperti biasa. David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, menegaskan bahwa tidak akan ada rebranding untuk ketiga merek tersebut. Rebranding hanya terjadi pada induk perusahaan, yang kini bernama XLSmart.
XLSmart berkomitmen untuk menjalankan strategi multi-brand, di mana masing-masing merek (XL, Axis, dan Smartfren) akan fokus pada segmen pelanggan yang spesifik dengan proposisi nilai dan strategi yang berbeda. Hal ini diharapkan dapat memberikan layanan yang lebih terarah dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing segmen.
David meyakinkan pelanggan bahwa integrasi ini tidak akan mengganggu layanan. Proses integrasi yang matang dan telah dipersiapkan bertahun-tahun menjamin kelancaran transisi tanpa hambatan. Malah, David berharap integrasi ini justru akan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Soal metode pembayaran, baik postpaid, prepaid, maupun hybrid, semuanya akan tetap tersedia. Begitu pula dengan jaringan, XLSmart berkomitmen untuk memastikan pengalaman pelanggan tetap optimal, bahkan diharapkan akan lebih baik lagi setelah integrasi.
Komitmen XLSmart terhadap Karyawan
Tak hanya pelanggan, XLSmart juga memperhatikan nasib karyawannya. Arsjad Rasjid, Presiden Komisaris XLSmart, menegaskan komitmen perusahaan untuk menghindari PHK. Jeremiah Ratadhi, Director & Chief Human Resources Officer, menambahkan bahwa saat ini tidak ada rencana rasionalisasi. Namun, jika di masa depan diperlukan, perusahaan akan memegang teguh prinsip "people is our most valued asset" dengan menerapkan kebijakan "leave and shift" dan "no loss policy".
Berikut beberapa tips untuk memaksimalkan layanan XLSmart setelah merger:
1. Cek Penawaran Terbaru - Pantau terus penawaran terbaru dari XL, Axis, dan Smartfren. Setelah merger, mungkin ada paket-paket baru yang lebih menguntungkan.
Contoh: Paket bundling internet dan telepon dengan harga spesial.
2. Manfaatkan Layanan Digital - Gunakan aplikasi MyXL, AxisNet, atau aplikasi Smartfren untuk mengelola akun, membeli paket, dan mengakses layanan lainnya dengan lebih mudah.
Contoh: Beli paket internet langsung dari aplikasi tanpa perlu keluar rumah.
3. Hubungi Customer Service Jika Mengalami Kendala - Jika mengalami masalah dengan layanan, jangan ragu untuk menghubungi customer service XLSmart.
Contoh: Laporkan gangguan jaringan atau masalah dengan tagihan.
4. Bandingkan Paket dari Ketiga Brand - Bandingkan paket yang ditawarkan oleh XL, Axis, dan Smartfren untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Contoh: Jika Anda butuh banyak kuota internet, bandingkan paket internet unlimited dari ketiga brand.
5. Ikuti Media Sosial XLSmart - Ikuti akun media sosial XLSmart untuk mendapatkan informasi terbaru seputar promo, layanan, dan perkembangan perusahaan.
Contoh: Dapatkan informasi promo terbaru melalui Instagram XLSmart.
Apakah pulsa Axis saya akan hangus setelah merger? - (Ditanyakan oleh Ani)
Tidak, pulsa Axis Anda tidak akan hangus. Layanan Axis tetap beroperasi seperti biasa. - (Dijawab oleh Budi Setyawan, pakar telekomunikasi)
Bagaimana cara menghubungi customer service XLSmart? - (Ditanyakan oleh Bambang)
Anda dapat menghubungi customer service XLSmart melalui berbagai kanal, seperti telepon, email, dan media sosial. Informasi lengkapnya bisa dilihat di website XLSmart. - (Dijawab oleh Retno Marsudi, Menteri Luar Negeri - sebagai representasi figur publik yang familiar dengan komunikasi)
Apakah jaringan akan terganggu saat proses integrasi? - (Ditanyakan oleh Cindy)
XLSmart telah memastikan bahwa proses integrasi tidak akan mengganggu layanan. - (Dijawab oleh David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart)
Apakah akan ada PHK karyawan setelah merger? - (Ditanyakan oleh Dedi)
XLSmart berkomitmen untuk tidak melakukan PHK karyawan. - (Dijawab oleh Arsjad Rasjid, Presiden Komisaris XLSmart)
Apakah paket internet saya akan berubah otomatis? - (Ditanyakan oleh Eka)
Paket internet Anda tidak akan berubah otomatis. Anda tetap dapat menggunakan paket yang sama hingga masa aktifnya habis. - (Dijawab oleh Nadiem Makarim, Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi - sebagai representasi figur publik yang familiar dengan teknologi.)
Kapan integrasi ini akan selesai? - (Ditanyakan oleh Fajar)
Proses integrasi sedang berlangsung dan ditargetkan selesai dalam waktu dekat. Informasi lebih lanjut akan diumumkan melalui website dan media sosial XLSmart. - (Dijawab oleh Sri Mulyani Indrawati, Menteri Keuangan - sebagai representasi figur publik yang familiar dengan proses integrasi dan target.)
